Возникают ситуации, когда сотрудники магазина препятствуют покупателям осуществлять фото или видеосъемку товаров или ценников.

Управление Роспотребнадзора по Липецкой области разъясняет, что потребитель имеет полное право на осуществление фото или видеосъемки в магазине. Законодательством установлены правила реализации товаров по договору розничной купли-продажи, где прямо говорится, что нельзя ограничивать право потребителя на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников. В том числе запрещать фотографировать товары.

Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

То есть, покупатель имеет право фотографировать необходимую ему информацию, предоставление которой установлено законодательством о защите прав потребителей, а также любые виды товаров, расположенных на полках магазинов.

Объявление о запрете съёмки является незаконным и не влияет на право потребителя делать фотографии. Такая инфорация всего лишь просьба администрации, которую посетитель может проигнорировать.

Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, т.е. осуществить фото или видеосъемку.

Обращаем внимание потребителей, что в случае не разрешения конфликтной ситуации, потребитель вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Липецкой области.

Обращение может быть подано в письменной форме на почтовый адрес Управления – 398002, г. Липецк, ул. Гагарина, 60а, либо через официальный сайт 48.rospotrebnadzor.ru. При направлении потребителем обращения в форме электронного документа необходимо пройти идентификацию через систему ЕСИА.

Рекомендуем для получения правовой помощи в подготовке претензии воспользоваться информацией, размещенной на сайте Управления (48.rospotrebnadzor.ru «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП), раздел «Справочник потребителя»), где размещены типовые образцы претензий и примеры их заполнения.