Об изменениях в досудебном урегулировании споров с финансовыми организациями

Управление Роспотребнадзора по Липецкой области в целях повышения финансовой грамотности потребителей информирует об изменениях в порядке досудебного урегулирования спора между потребителями и финансовыми организациями.

В настоящее время является обязательным досудебное урегулирование финансовым уполномоченным споров между потребителями и финансовыми организациями (кредитные, страховые и микрофинансовые организации, ломбарды, кредитные потребительские кооперативы и  негосударственные пенсионные фонды) в порядке и случаях, предусмотренных Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

С 11 декабря 2023 года вступили в силу изменения в указанный Федеральный закон, согласно которым в случае установления в нормативном акте или договоре обязанности потребителя обратиться к финансовой организации с заявлением об исполнении обязательства, потребитель не вправе направлять в адрес финансовой организации заявление о восстановлении нарушенного права, пока не получит ее решение по заявлению об исполнении обязательств либо пока не истечет срок рассмотрения такого заявления.

Финансовый уполномоченный в случае, если обращение потребителя подано в отношении финансовой организации, которая не несет перед потребителем обязательств, вправе самостоятельно заменить ненадлежащую финансовую организацию на обязанную финансовую организацию, которая несет обязательства перед потребителем. Такая замена возможна только в случае, если потребитель в поданном им финансовому уполномоченному обращении дал согласие на осуществление замены при выявлении финансовым уполномоченным факта подачи обращения в отношении ненадлежащей финансовой организации.

В случае если обязательства перед потребителем по отдельным требованиям, содержащимся в обращении, несут несколько финансовых организаций и их ответственность не является солидарной, финансовый уполномоченный вправе самостоятельно разделить обращение на несколько обращений по числу обязанных финансовых организаций.

Кроме того финансовый уполномоченный сам определяет состав и объем запрашиваемой у финансовой организации информации, относимой к спору и обеспечивающей полное, всестороннее рассмотрение обращения потребителя.

В случае обращения в суд при несогласии с решением финансового уполномоченного, финансовая организация  в течение 1 рабочего дня со дня подачи заявления в суд направляет финансовому уполномоченному и потребителю, в отношении обращения которого принято решение финансового уполномоченного, копии такого заявления и приложенных к нему документов, которые у других лиц отсутствуют. При этом финансовая организация вправе направить финансовому уполномоченному ходатайство о приостановлении исполнения его решения.

Нововведения коснулись и конкретизации периодов приостановления финансовым уполномоченным обжалуемого решения, а также порядка такого приостановления при обжаловании решения в части.

В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного либо условий соглашения, потребитель в течение 3 месяцев с даты, когда решение должно было быть исполнено либо по истечении установленного соглашением для исполнения его условий срока, может обратиться к финансовому уполномоченному с заявлением о выдаче удостоверения, являющегося исполнительным документом, для предъявления в банк или иную кредитную организацию либо о его направлении финансовым уполномоченным для принудительного исполнения в федеральную службу судебных приставов.

При неисполнении не приостановленной части решения, финансовый уполномоченный по заявлению потребителя выдает ему или направляет судебным приставам удостоверение для принудительного исполнения данной части решения.

Кроме того к компетенции финансового уполномоченного отнесли  и детально урегулировали особенности рассмотрения имущественных требований, связанных с пенсионными договорами и договорами об обязательном пенсионном страховании, отдельных видов требований к негосударственным пенсионным фондам.

Полную информацию, связанную с деятельностью финансового уполномоченного, Вы можете найти на интернет-сайте в сети «Интернет»  https://finombudsman.ru/.