Итоги работы Консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» по защите прав потребителей за 2022 г.

В 2022 году Консультационным центром и консультационными пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области»  продолжалась работа по оказанию гражданам консультативной помощи по вопросам защиты прав потребителей.

Консультативная помощь потребителям предоставлялась с использованием различных форм -  по телефону, на личном приеме, с использованием электронных коммуникаций. Всего потребителям предоставлено 10049 консультаций. Оказана помощь потребителям в подготовке 58 претензий и 30 исковых заявлений.

Наибольшее количество консультаций и претензий касалось вопросов качества мобильных телефонов, технически сложных товаров, обуви, одежды, мебели, услуг ЖКХ.

В структуре исков значительную долю занимают иски по качеству технически сложных товаров, мебели, строительных материалов и изделий, жилищно-коммунальных и финансовых услуг.

В целях информирования населения по вопросам защиты прав потребителей на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» размещено 34 памяток для потребителей.

В рамках повышения финансовой грамотности населения в учебном заведении проведена лекция «Финансовая грамотность» с охватом аудитории 97 человек, проведены выездные консультации в филиалах МФЦ Липецкой области с  распространением памяток.

Специалисты Консультационного центра приняли активное участие в 9 тематических «горячих» линиях.

В рамках выполнения государственного задания специалистами Консультационного  центра проведен 101 профилактический визит, 49 мероприятий без взаимодействия с контролируемым лицом (выездное обследование и наблюдение за соблюдением обязательных требований), предоставлено 81 консультирование контролируемым лицам.

Еще одним из важных направлений в деятельности центра является  проведение независимых экспертиз с целью определения причин возникновения недостатков товаров, определения причин залития квартир и помещений, а также для расчета стоимости восстановительного ремонта того или иного объекта исследования. Экспертизы проводятся на основании заявлений потребителей, а также назначаются судом.

В 2022 г. проведено 140 товароведческих и строительно-технических экспертиз.