Управление Роспотребнадзора по Липецкой области в связи с поступающей информацией о причинении вреда здоровью потребителей при продаже металлических и неметаллических конструкций (дверей) по образцам напоминает хозяйствующим субъектам о соблюдении обязательных требований.

Отношения по договору купли-продажи по образцам с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463 (далее – Правила).

В соответствии со ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

Согласно ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

При этом под услугой торговли понимается результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров по договорам купли-продажи или иным аналогичным договорам, а безопасность услуги торговли — это комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество покупателя (потребителя) (п.п. 136, 138 «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения»)

Согласно требованиям, ст. 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, помимо прочего, сведения об основных потребительских свойствах товаров, а также правила продажи товаров.

Указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Согласно п. 2 Правил на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Таким образом, законодательством установлено, что продавец должен обеспечить потребителю возможность ознакомления с образцом товара, в том числе с его функциями, а потребитель вправе ознакомиться с ним самостоятельно или с помощью продавца. При этом до потребителей должна быть своевременно доведена информация о правилах продажи товаров (в том числе о возможности или запрете самостоятельного ознакомления с образцом товара), либо продавцом должно быть определено место, не предназначенное для свободного доступа потребителей.

В силу пунктов 3, 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона.

Согласно пункту 1 статьи 14 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Сообщаем также, что Перечень нормативных правовых актов (их отдельных положений), содержащих обязательные требования, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей размещен на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Липецкой области по ссылке https://docs.yandex.ru/docs/view?url=ya-browser%3A%2F%2F4DT1uXEPRrJRXlUFoewruNEnGiiBuUR3uPn1FWTzNisFSsnAarpShyPz1iBC2GRfZASjmAisIrVfxNp2Mo-TtQsR5OWrX_1aec3O3psibDz7Tc1ddAWgM7ADKeG3hKQT3og4koRIyvI56K9rGlOGpA%3D%3D%3Fsign%3DB-l3EJe9dQPMEUmjLgQ0OfZ-1xEdft_HhlTpQu7AIuI%3D&name=Перечень_ЗПП_21.12.22.xlsx&nosw=1.