Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Липецкой области по защите прав потребителей за 1 квартал 2024 года

В 1 квартале 2024 года Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области (далее – Управление) по вопросам защиты прав потребителей было  рассмотрено 709 обращений.

В структуре обращений 50% связано с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли, 50% обращений в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства, деятельности на финансовом рынке, услуг связи, бытового обслуживания населения, медицинских услуг и др.

В отношении хозяйствующих субъектов в рамках профилактической деятельности Управлением проведено 918 мероприятий (информирование, консультирование, объявление предостережения, профилактические визиты, самообследование).

На основании обращений потребителей, информации из органов государственной власти Управлением, совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Липецкой области» проведено 383 контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия с контролируемыми лицами, в ходе которых выявлено 786 нарушений обязательных требований в сфере защиты прав потребителей. По результатам проведенных мероприятий хозяйствующим субъектам объявлено 307 предостережений.

В целях реализации комплекса мер, направленных на повышение уровня информированности населения по вопросам защиты прав потребителей в указанном периоде Управление оказывало консультативную помощь населению по различным вопросам. Так, в рамках работы горячей линии Управлением, проведениях тематических «горячих линий» предоставлено 347 консультации (по общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей, вопросам ЖКХ, продажам товаров дистанционным способом, оплате товаров и услуг онлайн, долевому строительству жилья, по услугам связи, финансовым и транспортным услугам).

В средствах массовой информации опубликовано 16 статей, приуроченных к празднованию Всемирного дня прав потребителей согласно заданной теме - «Fair and responsible Al for consumers» - «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей» (в региональных печатных изданиях – «Грязинские известия», «Новая жизнь», «Добринские вести», «Заветы Ильича», «Народное слово», «Раненбургский вестник», «Красное знамя», «Мой Елец», «В краю родном», «Сельский восход», «Звезда», МБУ «РРГ «Лебедянские вести», МАУ «РРГ «Заря Красного» и других), журнал Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Липецкой области «Санитарно – эпидемиологический вестник» («СЭВ»)).

В период с 01 марта по 29 марта 2024 года Управление, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» совместно с Липецкой региональной общественной молодежной добровольческой организацией «Совет лидеров Липецкой области» провели информационно-просветительские мероприятия, направленные на повышение потребительской грамотности учащихся учебных заведениях. Мероприятиями охвачена аудитория более 480 человек.

В Государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей (ГИС ЗПП) размещено 24 уведомления о продукции, не соответствующей обязательным требованиям, 42 материала судебной практики, 17 новостных материалов об актуальных вопросах надзора в сфере защиты прав потребителей и судебной защите прав потребителей. В разделе «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП потребителям предоставлено 12 консультаций.

В 1 квартале 2024 года Управление продолжило формировать судебную практику по защите прав потребителей. Судебная защита потребителей осуществлялась путем дачи заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, обращения в суд с заявлениями в защиту прав и законных интересов отдельных потребителей, а также неопределенного круга потребителей. Так, в судебные органы направлено 30 исковых заявлений в защиту прав потребителей, предоставлено 21 заключение по гражданским делам в целях защиты прав потребителей.

Всего, в результате рассмотрения письменных обращений, а также участия Управления в судебной защите, в пользу потребителей присуждено более 2 млн. рублей.