Об итогах работы по защите прав потребителей за  2020 год

Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) продолжена работа по защите прав потребителей. За 9 месяцев 2020 года поступило 1503 обращения. В структуре обращений большинство (56%) связано с нарушением прав потребителей в сфере услуг (в основном это услуги связи, жилищно-коммунальные услуги, деятельность на финансовом рынке, бытовое обслуживание населения), в сфере торговли - 44% обращений.

В целях защиты прав и законных интересов неопределенного круга лиц и конкретных потребителей в судебные органы направлено 63 исковых заявления.

В структуре исков о защите неопределенного круга лиц 85% исков приходится на сферу торговли, в том числе продовольственными товарами, а также о признании запрещенной к распространению информации о дистанционной продаже табачных изделий. По всем рассмотренным судами искам требования удовлетворены. 

В защиту прав и законных интересов конкретных потребителей Управлением подано 36 исковых заявлений, большая доля которых (81%) приходится на сферу торговли.

В целях осуществления возложенных на Управление обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов других лиц, в порядке ст. 47 ГПК РФ Управлением было дано 93 заключения по делам о защите прав потребителей. При этом среди заключений, данных в сфере торговли, наибольшее число приходится на продажу товаров по образцам. В структуре заключений в сфере оказания услуг/выполнения работ наибольшую долю занимают заключения по делам, связанным с бытовым обслуживанием населения и туристскими услугами.

В результате участия Управления в судебной защите в пользу потребителей присуждено более 2,4 млн. руб.

Напоминаем потребителям, что в Управлении Роспотребнадзора по Липецкой области работает «горячая линия» по телефону (4742) 27-25-98 в целях консультирования граждан и организаций по вопросам компетенции Роспотребнадзора. Время работы «горячей линии»: понедельник-четверг с 9.00 до 16.00, пятница с 9.00 до 15.00.

Кроме того, граждане могут обратиться за консультацией в единый консультационный центр Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Операторы Единого консультационного центра осуществляют непрерывный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют обратившихся в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. Консультации специалистов проводятся в соответствии с режимом работы: понедельник-четверг с 8-00 до 17-00, пятница с 8-00 до 15-45.

Направить обращения граждане могут по почтовому адресу г. Липецк, ул. Гагарина, д. 60 А, а также через форму приема обращений граждан в электронном виде через сайт Роспотребнадзора по адресу https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.