Об итогах защиты прав потребителей

   Управлением  Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) за 7 месяцев 2026 года рассмотрено 1 849 обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших почтовыми отправлениями, через официальный сайт Управления и Государственнкю информационную систему мониторинга оборота товаров (ГИС МТ) с помощью мобильного приложения «Честный знак».

   В целях информирования населения по вопросам защиты прав потребителей Управлением предоставлено 941 консультаций в рамках  2 «горячих линий», посвященных Всемирному дню прав потребителей и защите прав потребителей туристских услуг, а также посредством «Виртуальной приемной» Государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), функционирующей в формате «вопрос-ответ».

   Реализована возможность получения потребителями консультирования на базе ОБУ «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Липецкой области» (МФЦ) посредством использования видеосвязи в сети «Интернет».

   В судебные органы Управлением направлено 57 исковых заявлений, из которых 14 исков в защиту прав конкретных потребителей по вопросам купли-продажи товаров (в том числе дистанционным способом), бытового обслуживания населения и оказания платных юридических услуг, 43 иска в защиту неопределенного круга потребителей, в том числе о признании действий продавцов, выразившихся в несоблюдении обязательных требований к обязательной маркировке товаров средствами идентификации в ГИС МТ «Честный знак» противоправными.

   В порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управлением в суды представлено 77 заключений по гражданским делам, связанным с розничной куплей-продажей товаров, бытовым обслуживанием населения, оказанием туристских,  юридических,  финансовых и жилищно-коммунальных услуг.

   Сумма возмещения в пользу потребителей по результатам рассмотрения обращений и участия Управления в судебной защите за 7 месяцев 2026 года составила более 31,5 млн. рублей, из которых более 600 тыс. рублей - компенсация морального вреда.