Об итогах защиты прав потребителей

   За 2 месяца 2025 года Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) рассмотрено 412 обращений по вопросам защиты прав потребителей в сферах розничной торговли (в т.ч. дистанционным способом) и  оказания финансовых, жилищно-коммунальных, платных медицинских услуг, услуг связи и бытового обслуживания населения, поступивших через официальный сайт Управления, почтовыми отправлениями, а также посредством «Виртуальной приемной» ГИС ЗПП, функционирующей в формате «вопрос-ответ».

   В период с 10 по 21 марта текущего года проведена «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей, посвященная Всемирному дню прав потребителей, в рамках которой Управлением оказано 229 устных и письменных консультаций по обращениям потребителей, поступившим по телефону, при личном приеме и письменно.  Потребителям разъяснялись общие положения законодательства о защите прав потребителей как на стадии досудебного (претензионного) способа разрешения спора с продавцами, исполнителями и производителями, так и на стадии судебного разбирательства.

   В целях защиты прав потребителей в судебные органы Управлением направлено 23 исковых заявления в защиту неопределенного круга потребителей о признании запрещенной информации о дистанционной продаже табачной и никотинсодержащей продукции, кальянов и устройств для потребления никотинсодержащей продукции, распространяемой в сети «Интернет», о признании действий ответчика противоправными в отношении неопределенного круга потребителей, а также в защиту конкретных потребителей по вопросам купли-продажи товаров и оказания бытовых услуг.

В порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управлением в суды по гражданским делам представлено 16 заключений по спорам, связанным с оказанием физкультурно-оздоровительных услуг, финансовых услуг, жилищно-коммунальных услуг, а также с бытовым обслуживанием населения и дистанционной куплей-продажей товаров.

Так, Управление было привлечено судом для дачи заключения в гражданском деле, согласно материалам которого потребитель является собственником квартиры в многоквартирном жилом доме, обслуживание общедомового имущества которого осуществляет ответчик. В период с  ноября 2023 г. по январь 2024 г. в результате неисполнения управляющей компанией  обязанностей по своевременному проведению ремонтных работ и поддержанию общедомового имущества в пригодном для проживании состоянии, имуществу потребителя причинен вред, а именно: повреждено отделочное покрытие стен дома, в связи с чем образована плесень под натяжным потолком и  линолеумом в жилом помещении квартиры.

Потребитель неоднократно обращался в адрес управляющей компании с требованием о составлении акта залития, однако ответчик требования игнорировал. Для определения размера причиненного ущерба потребитель обратился к независимому оценщику, а  также к ответчику с просьбой направить своего представителя для участия в независимой экспертизе. Данная просьба ответчиком также проигнорирована.

После подтверждения заключением независимой экспертизы  факта причинения материального ущерба потребителю и его размера, потребитель в порядке досудебного урегулирования спора обратился в управляющую компанию с требованием о возмещении в добровольном порядке ущерба и расходов на оплату экспертизы. Однако требования потребителя в добровольном порядке удовлетворены не были, в связи с чем он был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.

В своем заключении Управление основывалось на требованиях, установленных положениями статей 4 и 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым  исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, а также обязательным требованиям к услуге, предусмотренным  законами или в установленном ими порядке.

Кроме того Управлением отмечено, что имеются все основания для взыскания с исполнителя компенсации морального вреда и  штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

По итогам рассмотрения гражданского дела судом вынесено решение о взыскании в пользу потребителя возмещения ущерба в размере 82 046 руб.,  компенсации морального вреда в размере 30 000 руб., расходов  на досудебную оценку в сумме 20 000 руб., штрафа  за несоблюдение исполнителем в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 56 023 руб. Общая сумма, подлежащая взысканию с исполнителя, составила 188 069 руб.