Итоги работы по защите прав потребителей

   Управлением  Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) в 1 квартале 2026 года рассмотрено 726 обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших через официальный сайт Управления, Государственную информационную систему мониторинга оборота товаров (ГИС МТ) с помощью мобильного приложения «Честный знак», почтовыми отправлениями, посредством «Виртуальной приемной» Государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), функционирующей в формате «вопрос-ответ».

   В структуре обращений 38 % связано с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли, сферы услуг касалось 62 % обращений в основной части по вопросам оказания услуг связи, жилищно-коммунальных услуг,  финансовых услуг и бытового обслуживания населения.

   Проведена 1 «горячая линия», посвященная Всемирному дню прав потребителей, а также реализована возможность получения потребителями устного консультирования на базе ОБУ «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Липецкой области» (МФЦ) посредством использования видеосвязи в сети «Интернет». Всего потребителям предоставлено 507 консультаций по  вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей.

   В судебные органы Управлением направлено 31 исковое заявление, из которых 21 иск в защиту прав конкретных потребителей по вопросам купли-продажи товаров (в том числе дистанционным способом), бытового обслуживания населения и оказания платных юридических услуг, 10 исков в защиту неопределенного круга потребителей, в том числе о признании запрещенной информации о дистанционной продаже табачной и никотинсодержащей продукции, кальянов и устройств для потребления никотинсодержащей продукции, распространяемой в сети «Интернет».

   В порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управлением в суды представлено 22 заключения по гражданским делам, связанным с розничной куплей-продажей товаров, бытовым обслуживанием населения и оказанием услуг связи, а также возмездных юридических,  финансовых, жилищно-коммунальных услуг.

   Сумма возмещения в пользу потребителей по результатам рассмотрения обращений и участия Управления в судебной защите за 1 квартале 2026 года составила более 5,8 млн. рублей, из которых 115,5 тыс. рублей - компенсация морального вреда.