О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов

Управление Роспотребнадзора по Липецкой области напоминает потребителям о законодательных аспектах обеспечения защиты прав пассажиров в случае задержки авиарейсов.

Оказание услуг воздушной перевозки регулируется Гражданским и Воздушным кодексами Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), а также Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 № 82 (далее – Федеральные авиационные правила).

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

В соответствии с пунктом 99 Федеральных авиационных правил в случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

При задержке рейса пассажир согласно положениям пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ, пункта 227 Федеральных авиационных правил, пункта 2 статьи 13 и статьи 15 Закона о защите прав потребителей имеет право:

- на отказ от полета. Так как такой отказ от перевозки считается вынужденным, в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным» (пункты 226, 227 Федеральных авиационных правил, пункт 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ);

- на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.). В этом случае к претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих понесенные потребителем убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропортах пункта отправления или пункта назначения по усмотрению заявителя. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса (пункт 4 статьи 124, подпункт 4 пункта 1 статьи 126 Воздушного кодекса РФ);

- на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Штраф устанавливается в размере 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (статья 120 Воздушного кодекса РФ).

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.

Также согласно статье 123 Воздушного кодекса РФ перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения.

Помимо вышеуказанных прав потребителей пунктом 99 Федеральных авиационных правил предусмотрено, что при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа.

Указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.