Об итогах защиты прав потребителей за 8 месяцев 2025 года

   За 8 месяцев 2025 года Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) рассмотрено 1699 обращений по вопросам защите прав потребителей, поступивших через официальный сайт Управления, почтовыми отправлениями, а также посредством «Виртуальной приемной» ГИС ЗПП, функционирующей в формате «вопрос-ответ», которые в основном касались вопросов нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли и услуг связи, общественного питания, жилищно-коммунальных, бытовых, медицинских.

   Через Государственную информационную систему мониторинга оборота товаров (ГИС МТ) с помощью мобильного приложения «Честный знак» в Управление направлено 149 обращений потребителей  в отношении морепродуктов, биологически активных добавок к пище, упакованной воды, молочной, соковой и безалкогольной продукции, продукции легкой промышленности, обуви, парфюмерной продукции, альтернативной табачной, табачной и никотинсодержащей продукции.

   Основными причинами направления обращений в ГИС МТ послужили такие нарушения как не соответствие информации в приложении с информацией, размещенной на упаковке товара, отсутствие маркировки средствами идентификации и не считывание маркировки. По итогам рассмотрения обращений контролируемым лицам объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, установленных законодательством в области защиты прав потребителей.

   В указанный период проведено 5 «горячих линий», посвященных Всемирному дню прав потребителей, вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей, а также оказания туристских услуг. Реализована возможность получения потребителями устного консультирования на базе филиалов МФЦ посредством использования видеосвязи в сети «Интернет». Всего потребителям предоставлено 898 консультаций.

   В судебные органы Управлением направлено 117 исковых заявлений в защиту прав конкретных потребителей по вопросам оказания физкультурно-оздоровительных услуг, бытового обслуживания населения и купли-продажи товаров, а также в защиту неопределенного круга потребителей, в том числе о признании запрещенной информации о дистанционной продаже табачной и никотинсодержащей продукции, кальянов и устройств для потребления никотинсодержащей продукции, распространяемой в сети «Интернет».

   В порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управлением в суды представлено 86 заключений по гражданским делам, связанным с оказанием финансовых, жилищно-коммунальных, физкультурно-оздоровительных услуг, бытовым обслуживанием населения и  розничной куплей-продажей товаров.

Сумма возмещения в пользу потребителей по результатам рассмотрения обращений и участия Управления в судебной защите за 8 месяцев составила более 9,6 млн. рублей.