Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Липецкой области по защите прав потребителей за 1 квартал 2023 года

В 1 квартале 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Липецкой области (далее – Управление) по вопросам защиты прав потребителей рассмотрено 480 обращений.

В структуре обращений 57% связано с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли, 43% обращений в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства, деятельности на финансовом рынке, услуг  связи, бытового обслуживания населения, медицинских услуг и др.

В сфере розничной торговли в 2,2 раза увеличилось количество обращений потребителей при заключении ими договора с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения). В сегменте услуг наблюдается увеличение в 1,4 раза по услугам связи, бытовому обслуживанию населения, образовательным услугам.

В отношении хозяйствующих субъектов в рамках профилактической деятельности Управлением проведено 1133 мероприятий (информирование, консультирование, объявление предостережения, профилактические визиты, самообследование).

На основании обращений потребителей, информаций из органов государственной власти Управлением, совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Липецкой области» проведено 421 контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемыми лицами, в ходе которых выявлено 787 нарушений обязательных требований в сфере защиты прав потребителей. По результатам проведенных мероприятий хозяйствующим субъектам объявлено 467 предостережений.

В целях реализации комплекса мер, направленных на повышение уровня информированности населения по вопросам защиты прав потребителей в указанном периоде Управление оказывало консультативную помощь населению по различным вопросам. Так, в рамках работы горячей линии Управлением, проведениях тематических «горячих линий» предоставлено 234 консультации (по общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей, вопросам ЖКХ, продажам товаров дистанционным способом, оплате товаров и услуг онлайн, долевому строительству жилья, по услугам связи, финансовым и транспортным услугам).

В 2023 году девизом Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, объявлена тема «World Consumer Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions» - «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции». С учетом заявленной тематики Управлением были организованы и проведены горячие линии, уроки по основам потребительского законодательства для учащихся в общеобразовательных учреждениях, средних специальных учебных учреждений, проведено заседание Консультативного Совета по защите прав потребителей с участием представителей заинтересованных органов государственной власти и общественных объединений потребителей.

В рамках реализации Плана мероприятий по повышению финансовой грамотности Липецкой области специалист Управления принял участие в региональном этапе финала Всероссийского олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей финансовых услуг «Финатлон для старшеклассников», в качестве участников зарегистрировано более 2300 обучающихся.

В Государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей (ГИС ЗПП) размещено 12 уведомлений о продукции, не соответствующей обязательным требованиям, 43 материала судебной практики, 10 новостных материала об актуальных вопросах надзора в сфере защиты прав потребителей и судебной защите прав потребителей. В разделе «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП потребителям предоставлено 13 консультаций.

В 1 квартале 2023 года Управление продолжило формировать судебную практику по защите прав потребителей. Судебная защита потребителей осуществлялась путем дачи заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, обращения в суд с заявлениями в защиту прав и законных интересов отдельных потребителей, а также неопределенного круга потребителей. Так, в судебные органы направлено 8 исковых заявлений в защиту прав потребителей, предоставлено 24 заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей.

Всего, в результате участия Управления в судебной защите, в пользу потребителей присуждено более 537,0 тысяч рублей.