Об итогах защиты прав потребителей

         За 4 месяца 2025 года Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) рассмотрено 952 обращения по вопросам защиты прав потребителей, поступивших через официальный сайт Управления, почтовыми отправлениями, а также посредством «Виртуальной приемной» ГИС ЗПП, функционирующей в формате «вопрос-ответ».

         Обращения в равной степени касались вопросов нарушения прав потребителей как в сфере розничной торговли так и в сфере услуг (в основном услуг общественного питания, жилищно-коммунальных, бытовых, платных медицинских услуг, услуг связи).

         В целях защиты прав потребителей в судебные органы Управлением направлено 53 исковых заявления в защиту неопределенного круга потребителей, в том числе о признании запрещенной информации о дистанционной продаже табачной и никотинсодержащей продукции, кальянов и устройств для потребления никотинсодержащей продукции, распространяемой в сети «Интернет», а также в защиту конкретных потребителей по вопросам купли-продажи товаров, бытового обслуживания населения, оказания физкультурно-оздоровительных услуг.

В порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управлением в суды по гражданским делам представлено 45 заключений по спорам, связанным с оказанием финансовых, жилищно-коммунальных, физкультурно-оздоровительных услуг, а также с бытовым обслуживанием населения и дистанционной куплей-продажей товаров.

         Так, Управление было привлечено судом для дачи заключения в гражданском деле по исковому заявлению потребителя к исполнителю образовательных услуг.

         Согласно материалам дела  потребителем посредством  сети «Интернет» оформлена онлайн-заявка на приобретение курса «Администратор онлайн школ»  Марии Лебедевой на Пушкинской», который был оплачен в размере  99 900 руб. Потребитель прошел вводный и первый модули обучающего курса, но в последующем, в связи с ухудшением здоровья, просил вернуть сумму денежных средств, внесенную за обучение, за минусом начального обучения. Заявка на возврат денежных средств была принята исполнителем, однако  возвращена была сумма в размере только 4 200 руб. В полном объеме требования потребителя удовлетворены не были, в связи с чем он обратился в суд за защитой своих прав.

         Основываясь на требованиях, установленных статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), предусматривающих право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, Управление представило в суд заключение о законности и обоснованности заявленных потребителем требований. 

         Кроме того Управление указало на то, что пунктом 6 статьи 13 Закона № 2300-1  за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя к взысканию с исполнителя установлен  штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По результатам рассмотрения гражданского дела судом вынесено решение о взыскании  с исполнителя  уплаченной  потребителем денежной суммы за приобретение курса в размере  95 700 руб., неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 95 700 руб., почтовых и судебных расходов в сумме 31 645 руб., компенсации морального вреда в размере 20 000 руб. и штрафа в размере 96 200 руб. Всего в пользу потребителя подлежит взысканию более 320 тыс. руб.