По коллективному иску Управления Роспотребнадзора по Липецкой области в пользу потребителей присуждено более 3,6 млн. рублей

В Управление Роспотребнадзора по Липецкой области (далее -Управление) поступило коллективное обращение от потребителей, проживающих в разных субъектах Российской Федерации, о нарушении индивидуальным предпринимателем Ренёвой Екатериной Андреевной (далее - ИП Ренёва Е.А., агент) законодательства о защите прав потребителей при оказании агентских услуг.

Как следовало из обращения, между каждым потребителем и ИП Ренёвой Е.А. заключены агентские договоры на покупку и доставку товаров IKEA из стран Евросоюза и Турции. После истечения сроков доставки, агентом неоднократно  в одностороннем порядке переносились и устанавливались новые сроки доставки, при этом какие-либо документы, подтверждающие статус заказа и реальное наличие товара, в адрес потребителей агентом не представлялись. Обращения потребителей с просьбами вернуть уплаченные денежные средства ИП Ренёвой Е.А. игнорировались, после чего агент вовсе переставал выходить на связь.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг предусмотрены статьей 28  Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой если исполнитель нарушил сроки окончания оказания услуги  исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3 % цены оказания услуги. Потребитель по своему выбору вправе в том числе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

По итогам рассмотрения обращения потребителей Управление обратилось с исковым заявлением в защиту прав и законных интересов группы лиц в количестве 36 потребителей с требованием о расторжении агентских договоров,  взыскании с ИП Ренёвой Е.А. оплаченных потребителями по договорам денежных средств, неустойки за нарушение сроков оказания услуг, компенсации морального вреда и судебных расходов, а также штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей.

Решением Октябрьского районного суда г. Липецка от 22.12.2023 года заявленные Управления требования удовлетворены.

Не согласившись с решением суда ответчик подал апелляционную жалобу.

Судебной коллегией по гражданским делам Липецкого областного суда решение первой инстанции уточнено в части размера неустойки, штрафа и государственной пошлины, подлежащих к взысканию с ответчика.

В соответствии с решением Октябрьского районного суда г. Липецка с учетом апелляционного определения Липецкого областного суда от 01.07.2024 года  с ИП Ренёвой Е.А. подлежат взысканию денежные средства за неоказанные услуги в размере 1  986 884 рублей, неустойка - 307 106 рублей, судебные (почтовые) расходы - 8 436 руб., компенсация морального вреда - 178 000 рублей, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителей в размере 1 132 742 рублей.

Всего в пользу потребителей подлежит к взысканию более 3,6 млн. рублей.