Об итогах защиты прав потребителей

   За 3 месяца 2025 года Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) рассмотрено 669 обращений по вопросам защиты прав потребителей. Обращения в равной степени касались вопросов нарушения прав потребителей как в сфере розничной торговли так и в сфере услуг (в основном услуг общественного питания, жилищно-коммунальных, бытовых, платных медицинских услуг, услуг связи) поступивших через официальный сайт Управления, почтовыми отправлениями, а также посредством «Виртуальной приемной» ГИС ЗПП, функционирующей в формате «вопрос-ответ».

   В целях защиты прав потребителей в судебные органы Управлением направлено 35 исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей о признании запрещенной информации о дистанционной продаже табачной и никотинсодержащей продукции, кальянов и устройств для потребления никотинсодержащей продукции, распространяемой в сети «Интернет», о признании действий ответчика противоправными в отношении неопределенного круга потребителей, а также в защиту конкретных потребителей по вопросам купли-продажи товаров и оказания бытовых услуг.

В порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управлением в суды по гражданским делам представлено 16 заключений по спорам, связанным с оказанием физкультурно-оздоровительных услуг, финансовых услуг, жилищно-коммунальных услуг, а также с бытовым обслуживанием населения и дистанционной куплей-продажей товаров.

Так, Управление было привлечено мировым судьей судебного участка № 16 Советского судебного района г. Липецка для дачи заключения в гражданском деле по исковому заявлению потребителя к туроператору ООО «Ванд Вояж».

Как следует из материалов  дела  между истцом и ответчиком был заключен договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым предусмотрено посещение нескольких городов страны пребывания, перемещение между которыми должно было осуществляться посредством авиаперелетов.

Однако один из авиаперелетов между городами  был отменен по инициативе туроператора и истец был доставлен в один из городов тура автобусом. Учитывая указанное истец полагал, что услуги оказаны не в полном объеме, и в досудебной претензии попросил туроператора возместить ему стоимость авиабилетов за перелет, который был отменен. Согласия на перерасчет стоимости тура со стороны туроператора  и какого-либо ответа на претензию не последовало, в связи с чем потребитель обратился в суд за защитой своих прав.

В порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управление Роспотребнадзора по Липецкой области, основываясь на материалах гражданского дела, а также требованиях, установленных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривающих ответственность исполнителя за оказание услуг с недостатками и нарушением сроков, представило в суд заключение о законности и обоснованности заявленных потребителем требований. 

По результатам рассмотрения гражданского дела судом вынесено решение, согласно которому с ООО «Ванд Вояж» в пользу потребителя присуждено по договору за частично не выполненную программу тура в размере 40 000 руб. и штраф в размере 20 000 руб. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Всего в пользу потребителя подлежит взысканию 60 000 руб.