Итоги работы по защите прав потребителей за 6 месяцев 2026 года

   Управлением  Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) за 6 месяцев 2026 года рассмотрено 1 435 обращений по вопросам защиты прав потребителей.

   В структуре обращений 38 % связано с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли, 62 % - в сфере оказания услуг, в том числе услуг связи, жилищно-коммунальных, финансовых и  медицинских услуг, технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, бытового обслуживание населения.

   В целях информирования населения по вопросам защиты прав потребителей проведено 2 «горячие линии», посвященные защите прав потребителей туристских услуг, а также Всемирному дню прав потребителей, в рамках которых гражданам оказана бесплатная консультационная помощь по вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей, продажи товаров дистанционным способом, оплаты товаров и услуг онлайн, оказания туристских, финансовых, медицинских и жилищно-коммунальных  услуг и другим вопросам.

   Реализована возможность получения потребителями консультирования на базе ОБУ «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Липецкой области» (МФЦ) посредством использования видеосвязи в сети «Интернет», а также  «Виртуальной приемной» Государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), функционирующей в формате «вопрос-ответ».

   Всего в рамках принятых мер Управлением предоставлено потребителям  805 консультаций.

   Кроме того в целях информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и повышения финансовой грамотности населения на официальных страницах Управления в сети «Интернет»: на сайте http://48.rospotrebnadzor.ru/, в социальной сети «Вконтакте» https://vk.ru/club126594056, в мессенджере «Макс» https://web.max.ru/-70922380031388, а также в ГИС ЗПП https://zpp.rospotrebnadzor.ru/ и в бюллетене «Санитарно-эпидемиологический вестник» размещено 710 публикаций, в том числе материалы судебной практики, новости об актуальных вопросах надзора в сфере защиты прав потребителей, информационно-аналитические материалы, памятки для потребителей.

   При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в отчетном периоде проведено 787 контрольных (надзорных) мероприятий, в числе которых преобладали мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицами. Выявлено 3 877 нарушений обязательных требований законодательства  в сфере защиты прав потребителей. По указанным фактам контролируемым лицам выдано 129 предписаний об устранении нарушений, объявлено 473 предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований, составлено 190 протоколов об административных правонарушениях.

   В целях профилактики нарушений обязательных требований  Управлением проведено 152 профилактических визита, проконсультировано 539 контролируемых лиц, предоставлено 497 информационных материалов, 86 контролируемых лиц прошли процедуру самообследования.

   Судебная защита потребителей осуществлялась путем дачи заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, обращения в суд с заявлениями в защиту прав и законных интересов отдельных потребителей, а также неопределенного круга потребителей.

   В судебные органы Управлением направлено 55 исковых заявлений, из которых 13 исков в защиту прав конкретных потребителей по вопросам купли-продажи товаров (в том числе дистанционным способом), бытового обслуживания населения и оказания платных юридических услуг, 42 иска в защиту неопределенного круга потребителей, в том числе о признании действий продавцов, выразившихся в несоблюдении обязательных требований к обязательной маркировке товаров средствами идентификации в ГИС МТ «Честный знак» противоправными и о возложении на них обязанности прекратить такие действия.

   В порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управлением в суды представлено 66 заключений, из которых 24 заключения по гражданским делам, связанным с розничной куплей-продажей товаров, 42 - по гражданским делам, связанным с бытовым обслуживанием населения, оказанием туристских,  юридических,  финансовых и жилищно-коммунальных услуг.

   Сумма возмещения в пользу потребителей по результатам рассмотрения обращений и участия Управления в судебной защите за 6 месяцев 2026 года составила более 29 миллионов рублей, из которых более 550 тысяч рублей - компенсация морального вреда.