По иску Территориального отдела Управления потребителю присуждено 106 000 рублей

Грязинский городской суд Липецкой области рассмотрел  гражданское дело по иску Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Липецкой области в Грязинском, Добринском, Усманском районах к ООО «Вайт Хос» в интересах потребителя о взыскании денежных средств и защите его прав.

Между потребителем и исполнителем заключен договор о реализации туристского продукта, согласно условиям которого исполнитель обязан оказать услуги по бронированию и оплате комплекса гостиничных услуг (проживание и питание) на курорте для 3-х человек. Стоимость услуг составила 121 000 руб. и была оплачена потребителем полностью. В силу событий, наступление которых не могла предвидеть ни одна из сторон при заключении договора, оплаченной услугой воспользовались только 2 человека.

О наступлении указанных обстоятельств потребитель проинформировал исполнителя до начала оказания услуги. Однако перерасчет за неоказанную часть услуги исполнитель своевременно не произвел, устно заверив потребителя об обязательном перерасчете после окончания действия договора. Кроме того исполнитель сообщил потребителю, что для перерасчета письменных заявлений не требуется. Повторное обращение потребителя с требованием о возврате части уплаченной суммы также оставлено исполнителем без удовлетворения.

На основании статьи 782 Гражданского Кодекса РФ, статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с положениями Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист вправе потребовать изменения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым относятся в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

При этом по спорам, связанным с качеством туристского продукта, установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров, в связи с чем до обращения с исковым заявлением в суд потребителю необходимо предъявить претензию туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора. 

Согласно статье 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Учитывая, что ООО «Вайт Хос» совершены в отношении потребителя действия, нарушающие его права, Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Липецкой области в Грязинском, Добринском, Усманском районах обратился в суд с исковым заявлением в защиту прав потребителя, в котором заявил требования о соразмерном уменьшении цены договора о реализации туристского продукта и взыскании в пользу потребителя части уплаченных денежных средств, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя об уменьшении цены за услугу, компенсации морального вреда, а также штрафа за неудовлетворение ответчиком требований потребителя в добровольном порядке.

По результатам рассмотрения гражданского дела судом вынесено решение, которым в пользу потребителя подлежит взысканию денежная сумма в счет возврата по договору в размере 40 400 руб., неустойка в сумме 40 400 руб., компенсация морального вреда 5 000 руб. и штраф 20 200 руб.

Всего в пользу потребителя присуждено 106 000 руб.