Об итогах судебной защиты прав потребителей за январь 2025 года

   За 1 месяц 2025 года Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) рассмотрено 300 обращений по вопросам защиты прав потребителей в сферах розничной торговли (в т.ч. дистанционным способом) и  оказания финансовых, жилищно-коммунальных, платных медицинских услуг, услуг связи и бытового обслуживание населения, поступивших через официальный сайт, почтовыми отправлениями, а также посредством «Виртуальной приемной» ГИС ЗПП, функционирующей в формате «вопрос-ответ».

В целях защиты прав потребителей в судебные органы Управлением направлено 7 исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей о признании запрещенной информации о дистанционной продаже табачной и никотинсодержащей продукции, кальянов и устройств для потребления никотинсодержащей продукции, распространяемой в сети «Интернет», о признании действий ответчика противоправными в отношении неопределенного круга потребителей, а также иски в защиту конкретных потребителей по вопросам купли-продажи товаров.

В порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управлением в суды по гражданским делам представлено 7 заключений по спорам, связанным с оказанием физкультурно-оздоровительных услуг, финансовых услуг, жилищно-коммунальных услуг, а также с бытовым обслуживанием населения и дистанционной куплей-продажей товара.

Так, Управление было привлечено судом для дачи заключения в гражданском деле по иску потребителя, связанному с   повреждением его балкона в многоквартирном жилом доме в результате очистки управляющей компанией кровли крыши дома от  снега и наледи.

Стоимость ремонта балкона со слов мастера, которого пригласил потребитель для ремонтных работ, должна была составить 33 400 рублей. В добровольном порядке возместить ущерб управляющая компания отказалась, в связи с чем  потребитель обратился за защитой своих прав в суд.

Ответчик исковые требования не признал, указывая, что балкон истцом установлен самовольно, с организацией отлива, выступающего за границы вышерасположенного балкона, в связи с чем управляющая компания не несет ответственность за причинение ущерба в данном случае.

Судом установлено, что решением по другому гражданскому делу потребителю разрешено сохранить жилое помещение, собственником которого он является, в перепланированном  и переоборудованном состоянии путем возведения балкона-пристройки к наружной стене квартиры.

В судебном заседании Управление поддержало исковые требования потребителя с учетом установленной статьей 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» имущественной ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков услуги, а также предусмотренных статьей 29 указанного закона прав потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги.

По результатам рассмотрения гражданского дела суд вынес решение взыскать с управляющей компании в счет возмещения ущерба 33 400 руб., компенсацию морального вреда 5 000 руб. и штраф  за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 19 200 руб.  Всего в пользу потребителя подлежит взысканию 57 600 руб.

Управление также представило заключение в другом гражданском деле, согласно материалам которого потребитель в интернет-магазине приобрел товар  - комбинированную плиту стоимостью 25 521 руб. (включая доставку до места жительства). После вскрытия упаковки с товаром потребитель обнаружил, что  на газовой плите была смещена верхняя варочная панель со штатных мест, а левый край замят вверх, также визуально было видно, что если верхнюю варочную панель установить на свои штатные места, то не будут совпадать конфорки.

Потребитель обратился с заявлением к продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате  уплаченной за товар стоимости, однако продавец заявленные требования потребителя не удовлетворил, в связи с чем он обратился за защитой своих прав в суд.

В своем заключении Управление полагало, что исковые требования потребителя являются законными и обоснованными, подлежащими удовлетворению, поскольку в соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

Решением суда в пользу потребителя присуждено к взысканию  45 718,12  руб. (денежные средства за товар в размере 25 521 руб., неустойка 8 000 руб., компенсация морального вреда в размере 2 000 руб., судебные издержки в сумме 1 797,12 руб., а также штраф  за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 10 000 руб.).