Памятка потребителям: Основные способы защиты прав потребителя при оказании финансовых услуг
Претензионный порядок.
Потребитель обращается в финансовую организацию с заявлением о восстановлении его нарушенного права в письменной или электронной форме, в котором необходимо указать, какие именно допущены нарушения прав и заявить конкретное требование.
В случае несогласия с ответом финансовой организации либо в случае неполучения такого ответа потребитель направляет обращение финансовому уполномоченному (в случаях, установленных Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг) либо направляет исковое заявление в судебные органы, если спор не подлежит обязательному досудебному рассмотрению финансовым уполномоченным.
Рассмотрения спора финансовым уполномоченным.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения (за исключением обращений, указанных в статье 19 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг») в отношении финансовых организаций, включенных в реестр, который ведется Банком России (в отношении финансовых услуг, предусмотренных данным реестром), или в перечень, который ведется финансовым уполномоченным, в случаях:
- если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей,
- либо если требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»,
- либо если требования потребителя финансовых услуг имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионного договора и (или) договора об обязательном пенсионном страховании либо относятся к требованиям, указанным в части 1.1 статьи 15 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»,
- и если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более 3-х лет.
Решение финансового уполномоченного является обязательным для сторон, за исключением случаев судебного обжалования такого решения.
Полную информацию, связанную с деятельностью финансового уполномоченного, можно найти на сайте https://finombudsman.ru.
Судебный порядок.
Потребитель имеет право обратиться с иском в суд в случае, если при оказании финансовых услуг исполнителем услуг допущены нарушения его прав и финансовая организация отказывается в добровольном порядке их удовлетворить (например, требовать возврат уплаченных денежных средств за навязанные дополнительные платные услуги, отказ от договора страхования в случае отсутствия своевременного предоставления исполнителем необходимой и достоверной информации о страховых услугах).
При этом потребитель должен доказать те обстоятельства, на которые он ссылается в иске, например, представить в подтверждение доводов письменные документы, показания свидетелей и другое (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Потребитель вправе заявить ходатайство о привлечении к участию в деле территориального органа Роспотребнадзор для дачи заключения по делу или самостоятельно обратиться в указанный орган с соответствующим заявлением.
Административная ответственность.
Потребитель вправе обратиться с жалобой в органы государственной власти, имеющие право проводить проверки в отношении организаций, оказывающих финансовые услуги, и привлекать их к административной ответственности.
В жалобе должны быть указаны:
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- адрес для направления ответа;
- наименование финансовой организации, допустившей нарушение прав, ее местонахождение;
- суть обращения и конкретные обстоятельства нарушения прав;
- дата обращения.
Жалоба должна быть подписана заявителем.
Способы подачи жалобы:
- подать в государственный орган лично, в том числе на приеме руководителя в установленные дни и часы приема;
- направить по почтовым отправлением;
- направить через сеть «Интернет» по электронной почте с возможностью установить личность заявителя через специальные сервисы (например, «государственные услуги»). Потребителю, направляющему обращение через официальный сайт Роспотребнадзора, необходимо пройти идентификацию личности путем ввода регистрационных данных на портале государственных услуг.
© Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Липецкой области