В 2012 году судебная защита прав потребителей осуществлялась путем обращения Управления Роспотребнадзора с исками в защиту прав потребителей, неопределенного круга потребителей и вступления в судебные процессы по искам потребителей для дачи заключения по делу.

За период 2012 года Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области  направлено 38 исков, из которых 32 иска направлено в защиту неопределенного круга потребителей, 6 – в защиту конкретных потребителей. Судами вынесены решения об удовлетворении заявленных требований по 97% поданных исков (в 2011 году процент удовлетворенных исков составлял 87%).

Так, в 2012 году Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области направлены исковые заявления о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий хозяйствующих субъектов в сфере:

Жилищно-коммунального хозяйства:

- навязывание управляющей компанией дополнительной платной услуги по опломбированию приборов учета водоснабжения;

Финансовых услуг:

- включение в договор условий, ущемляющих права потребителей: за взимание комиссии за ведение ссудного счета, досрочное погашение кредита; за включение в типовую форму договора условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.

Медицинских услуг:

- непредставление льгот потребителям, а также необходимой и достоверной информации о месте фактического оказания услуг и режиме работы специалистов в медицинском учреждении, при оказании платных медицинских услуг;

Прочих видов бытовых услуг:

- включение в договор условий, ущемляющих права потребителей – при оказании культурно-развлекательных услуг.

Торговли:

- продажа игрушек детских, парфюмерно-косметических товаров, обуви, текстильных, трикотажных, швейных товаров, продовольственных товаров) без необходимой и достоверной информации о товаре;

- продовольственных товаров – выработка нестандартной продукции;

- реализация табачных изделий в павильоне, расположенном на расстоянии менее 100 метров от образовательного учреждения.

Исковые заявления в защиту конкретных потребителей касались сферы потребительского кредитования. Судами исковые требования удовлетворены – присуждено денежных средств в пользу потребителей 30,1 тыс.руб, из них 4,5 тыс.руб. компенсация морального вреда.

По искам потребителей о ненадлежащем оказании различного рода услуг и продажи товаров ненадлежащего качества Управление Роспотребнадзора привлекалось судами и представило заключения по 287 гражданским делам, в том числе по вопросам:

некачественного оказания услуг ЖКХ;

потребительского кредитования (о признании пункта договора о взимании комиссии за открытие, ведение ссудного счета, за выдачу кредита и взыскании уплаченных в связи с этим средств);

страховая деятельность;

продажа непродовольственных товаров ненадлежащего качества

(сотовый телефон, обувь, одежда, кондиционер);

бытовое обслуживание населения;

туристские услуги.

Согласно решениям судов по делам о защите прав потребителей с участием Управления Роспотребнадзора для дачи заключения по делу потребителям подлежит взысканию более 4,7 млн. руб., в том числе 207,8 тыс. руб. компенсация морального вреда.