Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Липецкой области по защите прав потребителей за 10 месяцев 2019 года

Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) продолжена работа по судебной защите прав потребителей. За 10 месяцев текущего года сохранилась тенденция к увеличению количества обращений граждан в Управление по вопросам защиты прав потребителей (с 1352  за 10 месяцев 2018 г. до 1821 за 10 месяцев 2019 г., или в 1,3 раза). В структуре поступивших обращений большинство (54%) связано с нарушением прав потребителей в сфере услуг (в основном это услуги связи, жилищно-коммунальные услуги, деятельность на финансовом рынке, бытовое обслуживание населения), в сфере торговли  - 46 % обращений.

  В целях защиты прав и законных интересов неопределенного круга лиц и конкретных потребителей в судебные органы направлено 55 исковых заявлений.

  В структуре исков о защите неопределенного круга лиц 93% исков приходится на сферу торговли, в том числе продовольственными товарами, а также о признании запрещенной к распространению информации о дистанционной продаже алкоголя, табачных изделий; 7%  исков подано в  сфере оказания услуг общественного питания. По всем рассмотренным судами искам требования удовлетворены. 

  В защиту прав и законных интересов конкретных потребителей Управлением подано 18 исковых заявлений, большая доля которых (83%) приходится на сферу торговли.

  В целях осуществления возложенных на Управление обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов других лиц, в порядке ст. 47 ГПК РФ Управлением было дано 146 заключений по делам о защите прав потребителей. При этом среди заключений, данных в сфере торговли, наибольшее число приходится на продажу товаров по образцам, а также заключения договоров с использованием дистанционных каналов связи («Интернет», мобильные приложения). В структуре заключений в сфере оказания услуг/выполнения работ наибольшую долю занимают заключения по делам, связанным с бытовым обслуживанием населения, медицинскими и жилищно-коммунальными услугами.

 В результате участия Управления в судебной защите в пользу потребителей присуждено более 2,5 млн. руб.

Управлением проводится активная работа по информированию граждан по вопросам защиты прав потребителей, за 10 мес. 2019 г. на официальном сайте Управления, в информационном ресурсе ГИС ЗПП, средствах массовой информации размещено 655 информационных материалов.