Об итогах судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2019 года

 Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) продолжена работа по судебной защите прав потребителей. За 9 месяцев текущего года сохранилась тенденция к увеличению количества обращений граждан в Управление по вопросам защиты прав потребителей (с 1178  за 9 месяцев 2018 г. до 1620 за 9 месяцев 2019 г., или в 1,4 раза). В структуре поступивших обращений большинство (54%) связано с нарушением прав потребителей в сфере услуг (в основном это услуги связи, жилищно-коммунальные услуги, деятельность на финансовом рынке, бытовое обслуживание населения), в сфере торговли - 46 % обращений.

В целях защиты прав и законных интересов неопределенного круга лиц и конкретных потребителей в судебные органы направлено 53 исковых заявления.

В структуре исков о защите неопределенного круга лиц 93% исков приходится на сферу торговли, в том числе продовольственными товарами, а также о признании запрещенной к распространению информации о дистанционной продаже алкоголя, табачных изделий; 7%  исков подано в  сфере оказания услуг общественного питания. По всем рассмотренным судами искам требования удовлетворены. 

В защиту прав и законных интересов конкретных потребителей Управлением подано 12 исковых заявлений, большая доля которых (83%) приходится на сферу торговли.

В целях осуществления возложенных на Управление обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов других лиц, в порядке ст. 47 ГПК РФ Управлением было дано 146 заключений по делам о защите прав потребителей. При этом среди заключений, данных в сфере торговли, наибольшее число приходится на продажу товаров по образцам, а также заключения договоров с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения). В структуре заключений в сфере оказания услуг/выполнения работ наибольшую долю занимают заключения по делам, связанным с бытовым обслуживанием населения, медицинскими и жилищно-коммунальными услугами.

В результате участия Управления в судебной защите в пользу потребителей присуждено более 2,5 млн. руб.

В соответствии со ст.ст.4, 13 Федерального закона от 02.05.2006 №59–ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» потребители вправе обратиться в письменной форме или сделать устное обращение на личном приеме (398002, г. Липецк, ул. Гагарина, 60а), записавшись предварительно по телефону 30-88-16.

Напоминаем потребителям, что в Управлении Роспотребнадзора по Липецкой области работает «горячая линия» по телефону (4742) 27-25-98 в целях консультирования граждан и организаций по вопросам компетенции Роспотребнадзора. Время работы «горячей линии»: понедельник-четверг с 9.00 до 16.00, пятница с 9.00 до 15.00.