Об управлении
Санитарно-эпидемиологическая обстановка
Направления деятельности
Для предпринимателей
Государственная служба и кадры
Противодействие коррупции
Документы
Пресс-центр
 
Пресс-релизы
 
Выезжающим за рубеж
Электронное правительство
Дополнительные информационные ресурсы
Пресс-центр

Тема Всемирного дня защиты прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта, определена как «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

В период с 11 марта по 25 марта 2019 г. в Управлении Роспотребнадзора по Липецкой области (далее – Управление) работает «горячая линия», приуроченная к Всемирному дню защиты прав потребителей в 2019 году. Все желающие могут получить консультации и разъяснения по вопросам защиты прав потребителей по указанным ниже телефонам.

 

Территориальный отдел

Местонахождение

Телефон

Консультации на личном приеме

Управление Роспотребнадзора по Липецкой области

398002, г. Липецк, ул. Гагарина, д. 60 а

Горячая линия

8(4742)

30 88 55

30 88 66

30 88 54

30 88 69

с 11 марта по 25 марта 2019 г

с 14.00 по 15.45

 

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области»

398059, г. Липецк, ул. Октябрьская, 80А

8(4742)

74 06 00

25 09 07

74 06 27

74 06 08

77 04 13

понедельник – пятница с 8-00 до 17-00; каб. № 22, № 23, № 24

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Липецкой области в г. Ельце, Елецком, Долгоруковском и Измалковском районах

399740, Липецкая область, г. Елец, ул. Путейская, 20

Начальник отдела: 8(код 47467) 2 07 78

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Липецкой области в Задонском, Воловском, Тербунском, Хлевенском районах

399200, Липецкая область, г. Задонск, ул. К-Маркса, 2

Начальник отдела: (код 47471) 2 14 21, 2 11 41

 

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Липецкой области в Данковском, Лев-Толстовском, Чаплыгинском районах

399820, Липецкая область, г. Данков, ул. Л-Толстого, 6

Начальник отдела: (код 47465) 6 23 90, 6 24 62

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Липецкой области в Грязинском, Добринском, Усманском районах

399300, Липецкая область, г. Грязи, ул. Осовиахима, 10

Начальник отдела: (код 47461) 2 10 77

 

Территориальный отдел Управления

Роспотребнадзора по Липецкой области в Лебедянском, Краснинском районах

 

399620, Липецкая область,

г. Лебедянь,

ул. Антонова, 12а

 

Начальник отдела: (код 47466)

5 24 57; 5 24 55

 

 

  Управлением особое внимание уделяется полному и объективному рассмотрению обращений потребителей.  За последние 2 года произошло увеличение количества обращений, поступивших в Управление по вопросам нарушения прав потребителей при продаже смарт-устройств: если в 2017 г. поступило 45 обращений, то в 2018 г. - 53 (рост на 18%).

Чаще всего обращения граждан были связаны с покупкой телефонов (83%);  планшетов (7,5%); ноутбуков (3,7%), а также телевизоров и «умных» часов.

Управление принимает активное участие в судебной защите прав потребителей, одним из видов которой является дача заключений по делу в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ. В 2018 году Управлением было дано 177 заключений по делам о защите прав потребителей. Из исков, поданных потребителями в сфере торговли, половина связана с приобретением смарт-устройств (смартфоны, ПК и т.д.) – 54 иска. Наиболее частой причиной обращения граждан в суды с целью защиты своих прав являлось неудовлетворительное качество товара. Так, в 2018 г. из 54 рассмотренных дел, связанных с покупкой указанных товаров, требования потребителей были удовлетворены в 30 случаях, заключено мировое соглашение в 17 случаях, отказано в удовлетворении требований в 7 случаях  (в связи с заключением эксперта, свидетельствующем об отсутствии вины ответчика в причинах образования дефектов  качества в проданном товаре или оказанной услуге). Всего в 2018 году в результате участия Управления в судебной защите в пользу потребителей присуждено более 3,6 млн. руб.

В связи с увеличением количества обращений граждан, связанных с приобретением товаров в интернет - магазинах (приобретение товаров ненадлежащего качества или с иными потребительскими свойствами, неисполнение продавцом обязательств по передаче товара в установленный срок или отказ в передаче оплаченного товара, отсутствие информации о приобретенном товаре) Управление Роспотребнадзора по Липецкой области обращает внимание потребителей на следующее.

Продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

При принятии решения о покупке товара дистанционным способом особое внимание следует уделить информации, которую предоставляет продавец. До заключения договора продавцом должна быть предоставлена полная, достоверная и доступная информация, характеризующая предлагаемый товар: о его основных потребительских свойствах, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Также продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. При продаже технически сложных товаров продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по их подключению, наладке и пуску в эксплуатацию. Особое внимание стоит уделить информации, которую продавец предоставляет о самом себе. Если в предложении о продаже товара или при его доставке продавец не сообщает свои полные контактные данные, включая свое фирменное наименование и адрес, указывая только телефон или адрес электронной почты для связи с ним, необходимо задуматься, стоит ли приобретать товар у такого продавца. Ведь в случае возникновения необходимости вернуть, обменять товар или предъявить претензию по качеству будет просто некому. Изначальное предоставление открытой информации о местонахождении и наименовании продавца может служить косвенным подтверждением его надежности, добропорядочности и законопослушности.

Полный перечень необходимой информации, которую должен предоставлять продавец, изложен в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также в Правилах продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

Версия для печати       Сохранить в DOC