Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Липецкой области по защите прав потребителей за 2019 год

     В 2019 году  общий объем обращений о нарушениях потребительских прав по сравнению с аналогичным периодом  прошлого года вырос на 25 %.

     В структуре обращений по-прежнему значительная часть относится к нарушениям прав потребителей в сфере услуг (в основном это услуги связи, жилищно-коммунальные и финансовые услуги, а также бытовое обслуживание населения), продолжает стабильно расти доля обращений в сфере торговли.

     В целях восстановления нарушенных прав конкретных потребителей и  предотвращения нарушения прав неопределенного круга потребителей Управлением Роспотребнадзора осуществляется правозащитная деятельность в интересах потребителей. Так, в 2019 году в суд направлено 80 исков, из которых 57 –  в защиту неопределенного круга лиц и 23 – в защиту конкретных потребителей. По гражданским делам о защите прав потребителей дано 169 заключений. В результате участия Управления в судебной защите в пользу потребителей присуждено более 4,0 млн. руб.

     Проводится активная работа по информированию населения по вопросам защиты прав потребителей – проведено 32 «горячие линии», в рамках которых предоставлено более 1300 консультаций, в прессе, многотиражных изданиях, сети Интернет, ГИС ЗПП размещено более 1200 информационных материалов.

     Напоминаем потребителям, что орган контроля (надзора) может организовать и провести внеплановую проверку по обращению потребителя, права которого нарушены, в случае, если потребитель предварительно обращался за защитой, восстановленных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено или требования заявителя не были удовлетворены. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа и продолжающихся фактах нарушений обязательных требований, потребитель вправе обратиться в орган контроля с приложением копий документов, подтверждающих факт его обращения к продавцу.

Рекомендуем для получения правовой помощи в подготовке претензии воспользоваться информацией, размещенной на сайте Управления (48.rospotrebnadzor.ru «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП), раздел «Справочник потребителя»), где размещены типовые образцы претензий и примеры их заполнения.